Zur Karriere von Regina Sitnik

Welche waren die wesentlichsten Stationen Ihrer Karriere?
Nach der Unterstufe der Mittelschule besuchte ich die Handelsakademie in Wien, die ich 1975 mit der Matura abschloss. Anschließend war ich bei einem amerikanischen Konzern als Fremdsprachenkorrespondentin im Sekretariat angestellt, nach einem dreiviertel Jahr baute aber die Firma Personal ab, und ich wechselte zur BAWAG (Bank für Arbeit und Wirtschaft AG), wo ich zunächst in der Zentrale und später in Filialen am Schalter tätig war. Ab 1977 war ich, abgesehen vom Verkauf von Lebensversicherungen und Bausparverträge für Wüstenrot, in Karenz als Hausfrau und Mutter. 1980 arbeitete ich kurz bei einer tschechischen Export- / Importfirma. Nach meiner erfolgreichen Bewerbung bei der AUA (Austrian Airlines) arbeitete ich zehn Monate lang beim Bodenpersonal. Ich kehrte anschließend wieder zur tschechischen Firma zurück und arbeitete bis zu meiner zweiten Karenzzeit als Chefsekretärin. Danach war ich wieder drei Jahre ausschließlich Hausfrau und Mutter. 1986 bot mir ein befreundeter Trainer die Teilnahme am Aufbau der Franz-Hanzl-Seminare an. Durch learning-by-doing erwarb ich mir die Kenntnisse bezüglich Trainings im Bereich Kommunikation und Verkauf. Ich lernte viel und rasch und war zusätzlich mit der Administration beschäftigt. Ich arbeitete dort fünf Jahre und wechselte 1991 zur dmb Marketing Beratung GmbH. Deren Gründer stellte mir frei, ob ich angestellt sein oder lieber auf selbständiger Basis arbeiten wollte. Ich wählte den Weg in die Selbständigkeit. Ende 1997 schlossen sich die Stammtrainer zusammen und gründeten die dmb Training KEG. Ab diesem Zeitpunkt fungierte ich als Gesellschafter. Mein Unternehmen befasst sich mit Wirtschaftstraining, also mit Telefon-, Verkauf- und Beschwerdemanagement, Präsentations- und Persönlichkeitstraining, Team- und Einzelcoaching. Unsere Kunden sind sowohl große, als auch mittelständische Firmen aus unterschiedlichen Bereichen. Dazu gehören unter anderem Öl- und Gaskonzerne ebenso, wie zwei große österreichische Banken, ein bekannter österreichischer Kristallhersteller, die österreichische Autobahnbaugesellschaft, diverse Telekomgesellschaften, Energieversorger in Wien, die österreichische Volksanwaltschaft, führende Hausverwaltungen, Bundesministerien und führende Drogerieketten, sowie eine privatwirtschaftlich geführte Spitälergruppe. Wenn wir größere Aufträge erhalten, arbeiten wir mit einem Netzwerk von ausgebildeten Trainern zusammen. Im Jänner 2003 wurde ich als Wirtschaftstrainer zertifiziert (Customers Certified Trainer). Diese Ernennung erfolgte über die Firma incite, einer Tochter der Wirtschaftskammer Österreich.

Zum Erfolg von Regina Sitnik

Was bedeutet für Sie persönlich Erfolg?
Erfolg bedeutet für mich zum einen ein harmonisches Familienleben und andererseits die Zufriedenheit der Kunden. Diese Zufriedenheit erreicht man in erster Linie durch hervorragende Qualität.

Sehen Sie sich als erfolgreich?
Mein Werdegang beruht nicht auf einer akademischen Ausbildung und es dauerte einige Zeit, bis ich im Beruf des Trainers reüssieren und meinen Kundenstock aufbauen konnte. Abgesehen vom hohen Stammkundenanteil, kann ich auf sehr viele Neukunden verweisen, welche primär durch Weiterempfehlung zu mir gekommen sind. Dies bringt es mit sich, dass auch die vielfältigsten Themen an mich herangetragen werden. Deshalb sehe ich mich als erfolgreich.

Was war ausschlaggebend für Ihren Erfolg?
Wenn ich in einem Seminar als Trainer fungiere, sehe ich mich als Teil der Gruppe. Niemand darf in einem Seminar das Gesicht verlieren. Diskretion steht an erster Stelle. Die Vertrauensbasis mir gegenüber und die nötige Sensibilität waren wesentlich für meinen Erfolg. Den operativen und strategischen Teil meiner Aufgaben sehe ich als eine Art von Einheit in meinem täglichen Arbeitsprozess. Neben den Trainings steht für mich die Kundenbetreuung im Vordergrund, d.h. mir ist es wichtig, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben.

Ist es für Sie als Frau in der Wirtschaft schwieriger, erfolgreich zu sein?
Es gibt bestimmte Branchen, in denen ich anfänglich in Seminaren als Trainerin etwas kämpfen musste. Das legte sich aber bald.

Ab wann empfanden Sie sich als erfolgreich?
Als Chefsekretärin des Direktors einer tschechischen Import-Export-Firma im Jahr 1981 empfand ich mich als erfolgreich. Als Trainerin war ich bereits beim ersten Seminar für den Papierfachhandel erfolgreich und bekam entsprechende Rückmeldungen.

Welche Anerkennung haben Sie erfahren?
Positives Feedback von den Kunden ist die schönste Anerkennung! Man bekommt manchmal sogar mehr zurück als man gibt. Diese Rückmeldungen geben mir Kraft, Sicherheit und auch Motivation für neue Herausforderungen.

In welcher Situation haben Sie erfolgreich entschieden?
Meine Entscheidung, als selbständige Trainerin zu arbeiten, war eine sehr gute.

Gibt es jemanden, der Ihren beruflichen Lebensweg besonders geprägt hat?
Geprägt wurde ich von dem leider viel zu früh verstorbenen
Franz Hanzl und dem Gründer der dmb Marketing Beratung, Dipl. Kfm. Mika, der mir zu meiner Trainerlaufbahn riet.

Welches Problem scheint Ihnen in Ihrer Branche als ungelöst?
Es treten sehr viele Neueinsteiger in dieser Branche auf und versuchen Fuß zu fassen, wobei auch viele Scharlatane dabei sind, die den Markt ruinieren. Aufgrund dieser Tatsache ist es von Vorteil, auf ein Netzwerk zugreifen zu können, denn die Praxis zeigt, dass erfahrene Trainer bevorzugt werden.

Wie werden Sie von Ihrem Umfeld gesehen?
Man sieht mich als seriös, vertrauenswürdig, humorvoll und herzlich. Mit allen Kollegen komme ich sehr gut aus. Ich sehe mich nicht selbst als Mittelpunkt des Universums. Ich scheue mich aber nicht, für meine Ratschläge die Verantwortung zu übernehmen.

Welche sind die Stärken Ihres Unternehmens?
Unsere Seminare werden den Kundenwünschen angeglichen und durch eine individuelle Erfolgskontrolle begleitet. Damit sind wir glaubwürdig. Bei den Trainings versuche ich immer die Theorie mit praktischen Beispielen zu untermauern. Weiteres ist es für mich eine Selbstverständlichkeit auf die Persönlichkeit des einzelnen Seminarteilnehmers einzugehen und dies wird auch sehr geschätzt.

Wie verhalten Sie sich dem Mitbewerb gegenüber?
Ich bin in der glücklichen Lage auf langjährige Beziehungen zurückgreifen zu können,
und werde weiterempfohlen. Deshalb habe ich mich noch nie mit dem Thema Mitbewerb näher auseinandergesetzt.

Wie vereinbaren Sie Beruf und Privatleben?
Die Kinder sind mittlerweile erwachsen und sehr selbständig, ich kann daher Beruf und Privatleben sehr gut miteinander verbinden.

Wieviel Zeit verwenden Sie für Ihre Fortbildung?
Fünf bis sechs Tage pro Jahr bilde ich mich durch Kurse und Seminare weiter. Viel Zeit verwende ich für Fachliteratur und Erfahrungsaustausch mit Kollegen.

Welchen Rat möchten Sie an die nächste Generation weitergeben?
Ich bin der Ansicht, dass der Markt weiterhin wächst und sehe somit die Zukunft dieser Branche sehr positiv, wobei Innovationen gefragt sind. Die klassischen Themen werden zwar weiterhin bestehen, jedoch speziell die Themen Beschwerdemanagement und Konfliktmanagement werden mehr und mehr Gewicht bekommen. Ebenso Bereiche wie Stressbewältigung und work-life-balance werden in den Vordergrund rücken. Wenn man in diesem Job erfolgreich tätig sein möchte, muss einem klar sein, dass es sich um eine Dienstleistung handelt. Ausgeprägtes kommunikatives Verhalten zählt ebenso wie die Menschenkenntnis. Eigene Lebenserfahrung und soziale Kompetenz ist unbedingt notwendig. Je früher man beginnt Erfahrungen zu sammeln, desto leichter wird der Job. Es gibt genug Möglichkeiten, Wissenswertes aus den sogenannten neuen Medien zu bekommen. Zum überwiegenden Teil wird der persönliche Kontakt zwischen Teilnehmer und Trainer mehr geschätzt, als die Anonymität des Internets.

Welche Ziele haben Sie sich gesteckt?
Ein längerfristiges Ziel ist es, junge Trainer heranzubilden und die Einstellung zu vermitteln, dass sie Teil einer Gruppe sind und nicht auf einem Podest stehen. Diesen Wunsch lässt die derzeitige Wirtschaftslage aber leider nicht zu.