Zur Karriere von Franz Tobisch

Welche waren die wichtigsten Stationen Ihrer Karriere? Kurz vor meinem Abitur beschloß ich, mir, geprägt von meiner Zeit, den Sechzigern, die Welt anzusehen, und reiste ein Jahr lang durch Europa. Danach kehrte ich nach Deutschland zurück und arbeitete zunächst in einer Diskothek, bevor ich das Abitur absolvierte und bei Touropa die kaufmännische Ausbildung im Touristikfach machte. Dabei lernte ich die verschiedensten Stationen kennen, und kam schließlich in die Presseabteilung, wo ich am Projekt 25 Jahre Touropa mitarbeitete. Kurz darauf wurde ich Abteilungsleiter für den Bereich Seereisen, einige Zeit später Assistent des Bereichsleiters. Ende der 70er Jahre wurde Touropa mit der TUI verschmolzen, deren Firmensitz sich in Hannover befindet, und meine Karriere schien zunächst vorgezeichnet. Friedrich Jahn, der Gründer der Wienerwald Restaurants gründete damals jedoch Jahn Reisen, mit Sitz in München, und ich stieg als Mann der ersten Stunde als Bereichsleiter für Kreuzfahrten in seinem Unternehmen ein, wurde Prokurist und schließlich Bereichsleiter für die Gesamttouristik. Ende der 90er bot mir ein türkischer Großindustrieller, der sich einige Hotels gekauft hatte und nun den Vertrieb selbst übernehmen wollte, die Chance, bei ihm einzusteigen. 1999 bauten wir die Hotelgesellschaft World of Wonders mit zwei Hotels in der Türkei, sowie je einem Veranstalter in Deutschland und Rußland auf, und ich wechselte somit plötzlich auf die Seite meiner früheren Lieferanten. Diese Erfahrung war eine sehr nützliche für mich. Im Jänner 2000 nahm ich das Angebot an, Vorstandsmitglied bei Neckermann zu werden. Heute leite ich die Bereiche Touristik und Marketing für den österreichischen Markt, sowie das Coaching für unsere Satelliten Ungarn und Slowenien.Welche Spezialität bietet Ihr Unternehmen? Neckermann schafft seine Unverwechselbarkeit über die Schiene Qualität und Service, die ich als viele kleine Bausteine begreife, als eigentliche Banalitäten des Alltags; Dinge, die dem Kunden gar nicht auffallen sollen. Dieser Bereich funktioniert jedoch nur, wenn ich ständig hinterfrage, wie kundengerecht mein Katalog ist, ob er alle relevanten Informationen bietet, ob ich ihn noch verbessern kann, etc.. Das Unternehmen legt größten Wert auf die Betreuung vor Ort, denn wir verkaufen im Prinzip nichts anderes als Emotionen. Dabei haben wir sogar eine Zwitterstellung, fungieren wir doch als Lieferant einerseits für die Reisebüros und andererseits für den Reisenden selbst. Wir sehen in jedem Fall beide Kunden als König.

Zum Erfolg von Franz Tobisch

Was ist für Ihren Erfolg ausschlaggebend?
Touristik, also das, was Urlaub sein soll, ist etwas, das man nicht lernen kann: sie ist die Erfahrung, die ich selbst durch sehr viele Reisen gemacht habe. Ich bin also durchaus ein Mensch, der sehr viel mit dem Bauch denkt. Ich reise sehr viel und wäge dabei ab, ob am Markt Interesse an einem bestimmten Gebiet besteht. Dabei kann ich sehr gut auf die Menschen vor Ort, auf ihre Geschichte und ihre Mentalität eingehen: meine Stärken liegen in der Kommunikation und im persönlichen Einfühlungsvermögen. Eine meiner wichtigsten Fähigkeiten ist das Zuhören, aber auch das richtige Argumentieren.Wie definieren Sie Erfolg? Ich definiere Erfolg vor allem über das Unternehmen, und fühle mich erfolgreich, wenn ich mit meinen Mitarbeiter tatsächlich im Sinne der Human Resources umgehe. Wenn ich sehe, daß unser Angebot am Markt angenommen wird, und der Markt immer noch wächst, ist das für mich Erfolg. Wesentlich ist es für mich, mich nicht selbst unter Erfolgsdruck zu setzen oder mich von außen unter Druck setzen zu lassen.Nach welchen Kriterien stellen Sie Mitarbeiter ein? Unsere Geschäftspartner setzen sich aus Lieferanten und dem Vertrieb zusammen; beiden gegenüber gilt natürlich als Voraussetzung die absolute Seriosität. Ein weiteres wichtiges Kriterium ist für mich die offene und absichtslose Kommunikation auf allen Ebenen, die ich nach innen und außen transportieren muß. So bin ich auch viel eher in der Lage, Konflikte zu lösen und beispielsweise mit Reklamationen umzugehen.Welche brancheninterne Änderungen würden Sie vornehmen? Ein Grundsatz, den ich unbedingt verwirklichen will, ist offene Kommunikation mit Mitarbeitern umzusetzen. Ich denke, man muß Mitarbeiter an Arbeiten heranführen, indem man ihnen Verantwortung delegiert. Ich bin davon überzeugt, daß jedes große Unternehmen vor allem mündige und kritikfähige Mitarbeiter braucht, man kann Mitarbeiter nicht zu Befehlsempfängern degradieren und sich anschließend wundern, daß Entscheidungen nicht umgesetzt werden. Deshalb sollten wir gerade in unserer Branche viel in unsere Mitarbeiter investieren, sie ausbilden und coachen.
Wie begegnen Sie Herausforderungen des beruflichen Alltags?
Ich löse Probleme, indem ich sie offen anspreche. Weiters kann ich sehr genau einschätzen, welche Faktoren ein Problem bedingen. Wenn diese Faktoren nur temporär sind, ist es sinnlos, das Problem auf höchster Ebene lösen zu wollen. Ich denke, ich kann ruhig riskieren, eine Sache über- oder unterzubewerten, solange ich offen und ehrlich bleibe.
Ihre Ziele?
Unser Ziel ist es, mittel- bis langfristig Marktführer zu werden. Die kurzfristigen Ziele liegen im Bereich der Kultivierung von Service und Qualität, in ständiger Hinterfragung und Verbesserung unseres Angebotes.Welche Ratschläge geben Sie weiter? Man sollte unbedingt dem nachgehen, was einen selbst fasziniert, dann hat die Arbeit die man leistet nämlich eine ganz andere Qualität. Man muß Interesse an einer Sache haben, und dieses Interesse kultivieren. Persönlicher Ehrgeiz ist immer wichtig, aber man muß darüber hinaus das Glück haben, auf jemanden zu treffen, der die Fähigkeiten erkennt und fördert. Eine fundierte Ausbildung ist eine gute Basis, wesentlicher ist die Praxis und das Verständnis für einen Beruf; als sehr wesentlich schätze ich Sprachkenntnisse ein.
Sehen Sie sich selbst als erfolgreich?
Ich bin zufrieden mit dem Erreichten, weil ich meine persönlichen Ziele umsetzen konnte.