Georg Mack

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Georg

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Mack

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Georg Mack

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Zur Karriere von Georg Mack

Welche waren die wesentlichsten Stationen Ihrer Karriere?
Ich gründete das Unternehmen Mack Consulting im Jänner 1999 und bin damit in den Bereichen Call Center Consulting, Call Center Agentur und Marketing Agentur tätig. Unsere Kompetenz liegt darin, für unsere Kunden als Auftraggeber das für ihre Ziele und Anforderungen am besten geeignete Call Center, beziehungsweise die beste Call Center Management Lösung zu finden.

Zum Erfolg

Zum Erfolg von Georg Mack

Was bedeutet für Sie persönlich Erfolg?
Erfolg bedeutet, jene Ziele zu erreichen, die ich mir gesteckt habe.Was war ausschlaggebend für Ihren Erfolg? Mein hohes Fachwissen und mein Interesse, neue Herausforderungen anzunehmen. Mein Unternehmen – die erste neutrale Call Center Agentur Österreichs – zeichnet sich durch das Finden individueller Lösungen für seine Kunden aus: Wir wickeln die Kundenaufträge mit den dafür am besten geeigneten Partnern ab und können somit maximale Qualität zu einem fairen Preis garantieren. Einer unserer Schwerpunkte liegt auf Beratung bei der Organisation, Leitung und Supervision eines eigenen Inhouse Call Centers. Wir liefern aber auch ein schlüsselfertiges, komplett betriebsbereites Call Center, rekrutieren die Mitarbeiter, bilden diese aus und kümmern uns um die technischen Bereiche. Auch beraten wir unsere Kunden bei der Auswahl eines geeigneten – externen – Call Centers für ihre Telemarketingaktivitäten, beziehungsweise über das Call Center Management in ihrem eigenen Unternehmen. Zudem sind wir im Bereich Marketing Agentur mit dem Schwerpunkt Kundenkommunikation am Telefon befaßt. Wir planen und realisieren Direkt-Marketingkampagnen, in denen der telefonische Kontakt mit dem Kunden der entscheidende Parameter ist. Zu unseren Kunden zählen ELK Fertighaus AG, Wolf Fertighaus, Österreichischer Fertighausverband, 0800 Nachhilfe, Muffat & Weidhofer GmbH, Honeymoon Hochzeitsservice, Abraham & Abraham, Colgate Palmolive, WIFI Österreich, Actual Fenster, Optima Fenster und Lectura Verlag Österreich.
Sehen Sie sich als erfolgreich?
Ja. Ich sehe mich heute als erfolgreich, weil ich vieles erreicht habe und noch viel vorhabe.
Welche Anerkennung haben Sie erfahren?
Die wichtigste Anerkennung, die ich als Unternehmer erfahren kann, ist die volle Zufriedenheit meiner Kunden mit den Lösungen, die ich für sie erarbeitet habe.Nach welchen Kriterien wählen Sie Mitarbeiter aus? Als junges, expandierendes Unternehmen ist die Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiter natürlich ein großes Thema für mich. Die entscheidenden Kriterien sind für mich dabei hohes Fachwissen und Erfahrung in unserem Bereich. PC-Kenntnisse verstehen sich dabei von selbst. Wesentlich ist für mich die Bereitschaft zur interaktiven Kommunikation und die Freude an der Arbeit, die Identifikation mit meinem Unternehmen.Welchen Rat möchten Sie an die nächste Generation weitergeben? Man muß sich realistische Ziele stecken und diese konsequent verfolgen, ohne vom Weg abzuweichen. Wenn man erkennt, daß ein Ziel unerreichbar geworden ist, muß man so flexibel sein, diesen Weg abzuändern und es eben anders versuchen. Ich denke, gute Ausbildung – vor allem aber die Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden – ist heute das Um und Auf. Es ist wesentlich, sich neben der Theorie auch die Praxis anzueignen und vieles ausprobieren, sich immer wieder für Neues interessieren.

Mitgliedschaften

Mitgliedschaften:

Fachnormenausschuß (FNA 243) der ÖNORM für Call Center Dienstleistungen, Vorstandsvorsitzender der ersten überregionalen Call Center Plattform Österreichs, dem call-center-forum.at.

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